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Por si no lo sabías, o no habías dimensionado su importancia, cada dato de huésped (sea de consulta o de estadía), ya es alguien que se interesó en tu alojamiento y conecta, lo que lo convierte en un cliente potencial (o fiel).
¿Te suenan las siglas CRM y el concepto de Inbound Marketing», o te resultan muy extraños? ¿Llevás un registro de datos de tus huéspedes? Si lo hacés, ¿es de forma manual? Y…aprovechas al máximo esos datos?
Decidimos hablar de esto porque nos parece que para los más avanzados en los asuntos tecnológicos, no es de expertos incursionar en estas prácticas y podría dar muy buenos resultados, capitalizando los datos y generando una comunicación constante y fluida, que contribuya al posicionamiento de marca del lugar en la mente de las personas que entran en contacto con tu alojamiento.
En este episodio te contamos sobre estas dos herramientas poderosas para el mejor uso de esos datos y acompañar al huésped en cada etapa de su «viaje», como a seguir siempre en «contacto» con él/ ella.
Y si te interesa profundizar en la comunicación de marca o querés Definir y Diferenciar a TU Alojamiento, te invitamos a visitar nuestra sección de «beneficios» y analizar las propuestas que se ofrecen para acompañarte en esos procesos.
Hasta la próxima!
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Comienza por entender cómo funcionan los algoritmos de estas plataformas. Estos algoritmos son los que deciden quién aparece primero en los resultados de búsqueda, y premian a los alojamientos que les dan a los usuarios lo que quieren.
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Gonzalo Rioja de We Speak nos cuenta sobre la solución que presenta esta empresa que a diferencia de los conocidos "Chatbots", no incluye botones, sino una asistencia de Inteligencia Artificial por WhatsApp, generando conversaciones naturales y fluidas, introduciendo la idea de la humanización a través de la tecnología. "La gente tiene la idea de que los chatbots no sirven, pero han evolucionado mucho", dice Gonzalo.
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