by Melina Serra
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por:Melina Serra
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El mundo de la hotelería y de los alojamientos en general es conocido por su ritmo frenético y la necesidad de una organización impecable. Los alojamientos turísticos como hoteles, cabañas, hostales y alquileres vacacionales en su amplio sentido, se enfrentan a desafíos diarios que van desde la coordinación del personal hasta la satisfacción del cliente. ¿Cómo pueden enfrentar estos desafíos de manera eficiente y brindar una experiencia excepcional a los huéspedes? Hoy podemos encontrar respuestas en herramientas virtuales gratuitas de gestión de proyectos y tareas que están facilitando la forma en que los alojamientos turísticos operan y brindan sus servicios. En este caso te hablaremos de Trello, aunque hay muchas más.
Gestión de Tareas Simplificada
Uno de los mayores desafíos en la industria hotelera es la gestión de tareas múltiples y variadas. Desde la limpieza de habitaciones hasta el mantenimiento de instalaciones y la atención al cliente, hay una multitud de actividades que deben llevarse a cabo de manera eficiente y coordinada. Trello ofrece una solución simplificada, al permitir a los equipos crear tableros personalizados para cada tarea o proyecto. Cada tarjeta en el tablero representa una tarea específica, y los empleados pueden arrastrar y soltar estas tarjetas para asignar, seguir el progreso y completar las tareas. Esto garantiza una gestión transparente y eficiente.
Comunicación Mejorada
La comunicación efectiva es esencial en la operatoria diaria. Los empleados deben estar sincronizados para satisfacer las necesidades de los huéspedes de manera oportuna y precisa. Trello facilita la comunicación al permitir que los miembros del equipo comenten en las tarjetas y compartan documentos relevantes directamente en la plataforma. Los gerentes pueden utilizar Trello para asignar tareas específicas, establecer fechas límite y proporcionar instrucciones claras. Esto reduce la confusión y garantiza que todos estén en la misma página.
Gestión de Reservas y Check-Ins Simplificados
Para los alojamientos turísticos, la gestión de reservas y check-ins es fundamental. Si aún no contás con un Administrador de Propiedad (si querés conocer herramientas más avanzadas de Gestión de Reservas te invitamos a leer el artículo sobre «Qué es un PMS, un Channel Manager y un Motor de Reservas») podés hacer uso de esta herramienta que tiene como objetivo aportar orden (aunque sea un tanto más «manual»). Trello se puede utilizar para crear tableros dedicados a la gestión de reservas, lo que facilita el seguimiento de las fechas de llegada y salida de los huéspedes. Cada reserva se puede representar como una tarjeta en el tablero, con información importante como el nombre del huésped, el número de habitación y los detalles de contacto. Esto simplifica el proceso de check-in y check-out, reduciendo el riesgo de errores y mejorando la experiencia del huésped.
Flexibilidad y Personalización
Uno de los aspectos destacados de Trello es su flexibilidad. Los alojamientos turísticos pueden personalizar sus tableros para adaptarse a sus necesidades específicas. Ya sea que estés gestionando un pequeño hostal o un gran resort, Trello puede adaptarse a tu flujo de trabajo. Además, Trello es accesible desde dispositivos móviles, lo que permite a los empleados y gerentes mantenerse conectados y actualizados en cualquier momento y lugar.
Conclusión
En un momento en el que la eficiencia y la satisfacción del cliente son cruciales, podemos contar con multiplicidad de herramientas para contribuir al orden y resolución de lo que la estructura de negocio requiere, siempre con sus pros y contras. Para las diferentes necesidades, niveles, preferencias y posibilidades de inversión. Para los que están un nivel de profesionalización más elevado, esta herramienta podría ser un complemento, para los que recién están comenzando el proceso, lo que pueda aportar de orden ya tendrá un valor significativo.
Te recomendamos analizar y encontrar las que mejores se adecúen a tu situación particular.
Ver características y comenzar a trabajar con Trello
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